IBM Institute for Business Value présente, dans ce rapport de 2005, un bilan sur la Supply Chain en Europe, majoritairement sur les secteurs des biens de consommation et produits industriels. Ces dernières années, priorités étaient donnée à l'optimisation opérationnelle de la chaîne logistique (avec des retours sur investissements rapides) et à la réduction des coûts. Des tendances apparaissent sur les 5 domaines fonctionnels suivant :
- développement de nouveaux produits - réduction des coûts, accroître les revenus et mise en place de processus collaboratifs avec les partenaires;
- planification de la chaîne logistique - extension de la réactivité aux demandes clients à l'ensemble des partenaires;
- gestion des commandes clients - développement de la CRM;
- approvisionnement - réduction des délais de livraison par la globalisation du système d'informations;
- logistique - Externaliser les compétences non stratégiques et développement des technologies d'informations (RFID).
Pour conserver un avantage concurrentiel, les décideurs logistiques se donnent pour nouvel objectif prioritaire les 3P, la profitabilité, la performance et le partenariat. Comment exploiter sa Supply Chain pour répondre à ces objectifs? L'amélioration de la profitabilité passe, pour les entreprises, par le développement de structures à coûts variables, adaptables en fonction de la demande des clients. La performance nécessite une vision en temps réel du fonctionnement de l'ensemble de la Supply Chain , à travers son système d'informations, pour identifier les dysfonctionnements, analyser les évènements, gérer les exceptions, partager l'information à l'ensemble des partenaires, mesurer et analyser les problèmes récurrents. Le partenariat se développe par la mise en commun des informations et des processus avec les partenaires stratégiques.
La SCM s'oriente donc vers une chaîne logistique, intégrée de bout en bout, dynamique, où chaque maillon réagit et répond aux attentes du client final.
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